As agências da Caixa Econômica Federal começaram a retomar parte do atendimento presencial após uma decisão do Tribunal Superior do Trabalho (TST) determinar que pelo menos 60% dos funcionários permaneçam trabalhando durante a greve da categoria. A paralisação teve início em 10 de setembro e continua afetando o funcionamento de diversas unidades.
A decisão judicial estabelece que o percentual mínimo de trabalhadores pode ser cumprido tanto presencialmente quanto de forma remota. Na prática, porém, a retomada do atendimento ao público tem acontecido de maneira diferente entre as agências.
Em São Paulo, por exemplo, algumas unidades já voltaram a receber clientes, ainda que com equipes reduzidas. Outras permanecem sem atendimento presencial, enquanto determinadas agências funcionam apenas com caixas eletrônicos e profissionais de segurança ou terceirizados para orientar os usuários.
A Confederação Nacional dos Trabalhadores nas Empresas de Crédito (Contec) informou que orientou sindicatos e federações a cumprirem a determinação do TST. A organização do quadro de funcionários, incluindo a definição das escalas, fica sob responsabilidade da Caixa.
A decisão do tribunal foi tomada no dia 24 de setembro, após a Caixa recorrer à Justiça do Trabalho por meio de um dissídio coletivo. O banco havia solicitado que 80% dos funcionários permanecessem em atividade, mas o TST estabeleceu o percentual mínimo de 60%. Em caso de descumprimento da liminar, foi prevista multa diária de R$ 100 mil para a entidade sindical.
Mesmo com a determinação judicial, clientes que precisam resolver problemas presencialmente podem encontrar dificuldades. Na Avenida Paulista, região central de São Paulo, por exemplo, uma das unidades visitadas pela reportagem já tinha parte da equipe trabalhando, enquanto outra não contava com funcionários da Caixa para atender o público.
Em algumas agências, gerentes ficaram responsáveis por situações consideradas urgentes. Em outras, funcionários terceirizados ajudaram os clientes a utilizar os terminais de autoatendimento.
Também houve unidades onde somente os caixas eletrônicos estavam disponíveis. Na região da Consolação, uma agência contava apenas com a equipe de segurança e os terminais eletrônicos, com orientação para que os clientes procurassem outras unidades que estivessem funcionando presencialmente.
Na zona leste da capital paulista, uma agência localizada na Avenida Águia de Haia manteve atendimento voltado principalmente para situações consideradas urgentes ou emergenciais.
Diante do cenário, a Caixa vinha orientando os clientes a priorizar os canais digitais e outras alternativas de atendimento. Entre as opções estão o aplicativo da instituição, o site, o Caixa Tem, o WhatsApp da Caixa, os caixas eletrônicos, as casas lotéricas, os correspondentes Caixa Aqui e a rede Banco24Horas.
Também estão disponíveis os aplicativos específicos para serviços como cartões, habitação e FGTS, além do atendimento telefônico da instituição.
A paralisação começou em 10 de setembro, depois que os trabalhadores rejeitaram propostas apresentadas pela Caixa para a renovação do acordo coletivo da categoria.
Um dos principais pontos de conflito envolve o Saúde Caixa, plano de assistência médica destinado aos funcionários. As negociações para o novo acordo não chegaram a um consenso, especialmente em relação ao modelo de custeio do benefício.
A Contraf-CUT, que representa os trabalhadores do ramo financeiro, afirma que a greve é legítima e contesta a condução das negociações. A entidade também sustenta que mudanças relacionadas ao Saúde Caixa não deveriam ser definidas de maneira unilateral.
Do outro lado, a Caixa levou a discussão para o TST depois que as tentativas de negociação não resultaram em acordo. O dissídio coletivo passou a concentrar a disputa entre o banco e os representantes dos empregados.
O que acontece agora?
Além da determinação para manter pelo menos 60% dos trabalhadores em atividade, o TST manteve provisoriamente as cláusulas do acordo coletivo anterior enquanto o processo é analisado. A decisão também determinou que o percentual mínimo de funcionários seja observado em cada agência.
O julgamento do dissídio coletivo envolvendo a Caixa e os trabalhadores está previsto para esta terça-feira (29), na Seção Especializada em Dissídios Coletivos do TST. O resultado poderá definir os próximos passos da paralisação e das negociações entre as partes.
Até que haja uma definição, o funcionamento das agências pode continuar variando de acordo com a unidade e com as escalas organizadas pela instituição.
Para quem precisa realizar operações bancárias, a recomendação é verificar previamente os canais digitais ou procurar informações sobre o funcionamento da agência antes de se deslocar. A orientação é especialmente importante porque a decisão de manter 60% do efetivo não significa que todas as unidades estejam funcionando normalmente.
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